Odwołany lot? Odszkodowanie plus zwrot biletu lub lot zastępczy.
Jeżeli linia lotnicza odwołała Państwa lot i poinformowała o tym z wyprzedzeniem krótszym niż 14 dni, rozporządzenie (WE) nr 261/2004 przyznaje w wielu przypadkach zryczałtowane odszkodowanie w wysokości 250–600 € — a niezależnie od niego zawsze wybór między zwrotem ceny biletu a zmianą planu podróży.
Bezpłatne sprawdzenie
Kiedy przysługuje odszkodowanie za odwołany lot?
Kluczowy jest moment powiadomienia. Jeżeli dowiedzieli się Państwo o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowanym odlotem, odszkodowanie nie przysługuje — pozostaje jednak prawo do zwrotu ceny biletu lub lotu zastępczego. Przy krótszym wyprzedzeniu linia może uwolnić się od zapłaty tylko wtedy, gdy zaproponowany lot alternatywny mieści się w ścisłych ramach czasowych: przy powiadomieniu od 7 do 13 dni przed odlotem wylot najwyżej 2 godziny wcześniej i przylot mniej niż 4 godziny później; przy powiadomieniu poniżej 7 dni — wylot najwyżej godzinę wcześniej i przylot mniej niż 2 godziny później. Co ważne: to linia lotnicza musi udowodnić, że skutecznie Państwa poinformowała, i to ona ponosi ciężar dowodu.
Ile wynosi odszkodowanie?
Kwoty zależą wyłącznie od długości trasy odwołanego lotu:
- • 250 € przy lotach do 1500 km
- • 400 € przy lotach od 1500 do 3500 km oraz przy lotach wewnątrzunijnych powyżej 1500 km
- • 600 € przy lotach powyżej 3500 km
Jeżeli lot zastępczy dowiezie Państwa do celu z niewielkim opóźnieniem, linia może obniżyć odszkodowanie o 50 %. Dla lotów z i do Wielkiej Brytanii objętych regulacją UK261 obowiązują kwoty £220, £350 i £520.
Zwrot biletu, lot zastępczy i opieka — niezależnie od odszkodowania
Przy każdym odwołaniu mają Państwo wybór: zwrot pełnej ceny biletu w ciągu siedmiu dni albo zmiana planu podróży na porównywalnych warunkach — w najwcześniejszym możliwym terminie lub w dogodnym dla Państwa terminie późniejszym. W czasie oczekiwania linia ma obowiązek zapewnić posiłki, napoje, a w razie potrzeby nocleg z transportem. Te prawa przysługują zawsze, także wtedy, gdy odwołanie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności.
Nadzwyczajne okoliczności — kiedy linia nie płaci?
Linia lotnicza uwolni się od odszkodowania tylko wtedy, gdy udowodni nadzwyczajne okoliczności, których nie dało się uniknąć mimo wszelkich racjonalnych środków. Zwykłe usterki techniczne należą do normalnego ryzyka operacyjnego i obciążają przewoźnika. Strajk własnego personelu linii — na przykład pilotów lub załóg pokładowych — co do zasady również nie jest, zgodnie z orzecznictwem TSUE, nadzwyczajną okolicznością. Inaczej zwykle przy strajkach kontrolerów ruchu lotniczego lub innych podmiotów trzecich. W Polsce mogą Państwo dochodzić roszczenia w drodze reklamacji u przewoźnika, w bezpłatnym postępowaniu polubownym przed Rzecznikiem Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego (ULC) albo przed sądem. Polskie sądy stosowały w niektórych sprawach nawet roczny termin przedawnienia — nie warto zwlekać.
Ile kosztuje dochodzenie roszczenia?
Sprawdzenie jest bezpłatne. Tylko w przypadku sukcesu pobieramy stałą opłatę 39 € — otrzymują Państwo odszkodowanie bez oddawania prowizji. Brak sukcesu — brak opłaty.
Najczęstsze pytania
Czy mogę żądać jednocześnie zwrotu biletu i odszkodowania?
Tak. Zwrot ceny biletu lub lot zastępczy to odrębne prawo — zryczałtowane odszkodowanie z artykułu 7 przysługuje dodatkowo, jeżeli spełnione są jego przesłanki.
Linia twierdzi, że wysłała powiadomienie ponad 14 dni wcześniej. Co teraz?
To przewoźnik musi udowodnić, że informacja o odwołaniu rzeczywiście do Państwa dotarła w tym terminie. Jeżeli rezerwowali Państwo przez biuro podróży, samo powiadomienie pośrednika nie zawsze wystarcza.
Przyjąłem lot zastępczy — czy tracę odszkodowanie?
Nie. Skorzystanie z lotu zastępczego nie pozbawia odszkodowania. Jedynie gdy lot alternatywny mieści się w opisanych wyżej ramach czasowych, odszkodowanie nie przysługuje albo może zostać obniżone o połowę.
Jak długo mogę dochodzić roszczenia w Polsce?
Terminy mogą być bardzo krótkie — polskie sądy stosowały w niektórych sprawach nawet roczny termin przedawnienia. Dlatego warto sprawdzić lot i zgłosić roszczenie możliwie szybko.
Proszę sprawdzić, czy za odwołany lot należy się do 600 euro
Wystarczy numer lotu i data — bezpłatnie ocenimy roszczenie i poprowadzimy sprawę z linią lotniczą od początku do końca.
Sprawdź mój lot