Odwołany lot: odszkodowanie plus zwrot biletu lub lot zastępczy.

Odwołanie lotu: prawa — kiedy termin powiadomienia wyklucza odszkodowanie?

Kluczowy jest moment powiadomienia. Przy wyprzedzeniu krótszym niż 14 dni linia może uwolnić się od zapłaty tylko wtedy, gdy zaproponowany lot alternatywny mieści się w ścisłych ramach czasowych:

Co ważne: to linia lotnicza musi udowodnić, że skutecznie Państwa poinformowała, i to ona ponosi ciężar dowodu.

Ile wynosi odszkodowanie?

Kwoty zależą wyłącznie od długości trasy odwołanego lotu:

• • 250 € przy lotach do 1500 km
• • 400 € przy lotach od 1500 do 3500 km oraz przy lotach wewnątrzunijnych powyżej 1500 km
• • 600 € przy lotach powyżej 3500 km

Jeżeli lot zastępczy dowiezie Państwa do celu z niewielkim opóźnieniem, linia może obniżyć odszkodowanie o 50 %. Dla lotów z i do Wielkiej Brytanii objętych regulacją UK261 obowiązują kwoty £220, £350 i £520.

Zwrot za odwołany lot, lot zastępczy czy opieka — co Państwu przysługuje?

Przy każdym odwołaniu mają Państwo wybór: zwrot pełnej ceny biletu w ciągu siedmiu dni albo zmiana planu podróży na porównywalnych warunkach — w najwcześniejszym możliwym terminie lub w dogodnym dla Państwa terminie późniejszym. W czasie oczekiwania linia ma obowiązek zapewnić posiłki, napoje, a w razie potrzeby nocleg z transportem. Te prawa przysługują zawsze, także wtedy, gdy odwołanie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności.

Nadzwyczajne okoliczności — kiedy linia nie płaci?

Linia lotnicza uwolni się od odszkodowania tylko wtedy, gdy udowodni nadzwyczajne okoliczności, których nie dało się uniknąć mimo wszelkich racjonalnych środków. Zwykłe usterki techniczne należą do normalnego ryzyka operacyjnego i obciążają przewoźnika. Strajk własnego personelu linii — na przykład pilotów lub załóg pokładowych — co do zasady również nie jest, zgodnie z orzecznictwem TSUE, nadzwyczajną okolicznością. Inaczej zwykle przy strajkach kontrolerów ruchu lotniczego lub innych podmiotów trzecich. W Polsce mogą Państwo dochodzić roszczenia w drodze reklamacji u przewoźnika, w bezpłatnym postępowaniu polubownym przed Rzecznikiem Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego (ULC) albo przed sądem. Polskie sądy stosowały w niektórych sprawach nawet roczny termin przedawnienia — nie warto zwlekać. Zatwierdzona w lipcu 2026 r. reforma rozporządzenia zastąpi krajowe terminy jednym 9-miesięcznym terminem w całej UE, prawdopodobnie od drugiej połowy 2027 r.; do tego czasu obowiązują terminy krajowe.

Ile kosztuje dochodzenie roszczenia?

Sprawdzenie jest bezpłatne. Tylko w przypadku sukcesu pobieramy stałą opłatę 39 € — otrzymują Państwo odszkodowanie bez oddawania prowizji. Brak sukcesu — brak opłaty.

Odwołany lot: odszkodowanie — które terminy przesądzają o wypłacie?

O wszystkim decyduje termin powiadomienia. Przy 14 dniach lub więcej odszkodowanie nie przysługuje — zwrot ceny biletu albo lot zastępczy pozostaje. Między 7 a 14 dniami lot zastępczy nie może wystartować wcześniej niż dwie godziny przed pierwotną godziną ani wylądować później niż cztery godziny po niej. Poniżej 7 dni marginesy spadają do godziny przed i dwóch godzin po. Poza tymi oknami odszkodowanie należy się w pełnej wysokości.

Tego samego dnia proszę zabezpieczyć trzy rzeczy: zawiadomienie o odwołaniu z datą i godziną, potwierdzenie rezerwacji oraz każde pisemne wyjaśnienie przyczyny. Przyjęcie vouchera nie oznacza rezygnacji z pieniędzy — zwrot w gotówce jest prawem i można się go domagać.

Odrębną kwestią jest wybór między zwrotem a lotem zastępczym. Decyzję podejmują Państwo, nie przewoźnik, i warto potwierdzić ją na piśmie jeszcze na lotnisku. Przyjęcie lotu zastępczego nie zamyka drogi do odszkodowania, a przyjęcie zwrotu ceny biletu również go nie wyklucza — to dwa różne roszczenia. Jeżeli linia zaproponuje voucher, mogą Państwo odmówić i zażądać wypłaty w gotówce.

Najczęstsze pytania

Źródła

• Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 — oficjalny tekst rozporządzenia w EUR-Lex
• Rzecznik Praw Pasażerów (ULC) — bezpłatne postępowanie ADR