Opóźniony lot? Przysługuje Państwu do 600 euro odszkodowania.
Jeżeli dotarli Państwo do miejsca docelowego z opóźnieniem wynoszącym co najmniej trzy godziny, rozporządzenie (WE) nr 261/2004 przyznaje w wielu przypadkach zryczałtowane odszkodowanie — niezależnie od ceny biletu i obok prawa do opieki na lotnisku.
Bezpłatne sprawdzenie
Kiedy przysługuje odszkodowanie?
Decydujące nie jest opóźnienie startu, lecz przylot: jeżeli osiągnęli Państwo miejsce docelowe co najmniej trzy godziny później niż planowo, przysługuje odszkodowanie z artykułu 7 rozporządzenia (WE) nr 261/2004 — tak orzekł Trybunał Sprawiedliwości UE w wyroku w sprawie Sturgeon. Rozporządzenie obejmuje wszystkie odloty z lotnisk w Unii Europejskiej oraz loty do UE, jeżeli obsługujący przewoźnik ma siedzibę w UE. Przy przesiadkach w ramach jednej rezerwacji liczy się opóźnienie w ostatnim miejscu docelowym całej podróży.
Ile wynosi odszkodowanie?
Wysokość zależy wyłącznie od długości trasy, a nie od ceny Państwa biletu:
- • 250 € przy lotach do 1500 km
- • 400 € przy lotach od 1500 do 3500 km oraz przy lotach wewnątrzunijnych powyżej 1500 km
- • 600 € przy lotach powyżej 3500 km (przy opóźnieniu od 3 do 4 godzin linia może obniżyć kwotę o 50 %)
Dla lotów objętych brytyjską regulacją UK261 obowiązują na tych samych zasadach kwoty £220, £350 i £520.
Nadzwyczajne okoliczności: ciężar dowodu spoczywa na linii lotniczej
Linia lotnicza nie musi płacić tylko wtedy, gdy udowodni, że opóźnienie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności, których nie dało się uniknąć nawet przy podjęciu wszelkich racjonalnych środków — na przykład ekstremalnej pogody lub decyzji władz. Ciężar dowodu spoczywa przy tym w całości na przewoźniku. Warto wiedzieć: zwykłe usterki techniczne należą do normalnego ryzyka operacyjnego i obciążają linię lotniczą. Również strajk własnego personelu przewoźnika co do zasady nie stanowi — zgodnie z orzecznictwem TSUE — nadzwyczajnej okoliczności. Inaczej jest zwykle przy strajku kontrolerów ruchu lotniczego lub podmiotów trzecich, na przykład personelu lotniska.
Jak dochodzić roszczenia w Polsce
Jeżeli linia lotnicza nie zapłaci dobrowolnie, mają Państwo w Polsce kilka dróg:
- • reklamacja bezpośrednio u przewoźnika — to zwykle pierwszy, obowiązkowy krok
- • bezpłatne postępowanie polubowne (ADR) przed Rzecznikiem Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego (ULC)
- • pozew do sądu — tu jednak uwaga na terminy
Polskie sądy stosowały w niektórych sprawach nawet roczny termin przedawnienia — nie warto zwlekać. Proszę zachować kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji oraz rachunki za posiłki lub hotel.
Ile kosztuje dochodzenie roszczenia?
Sprawdzenie jest bezpłatne. Tylko w przypadku sukcesu pobieramy stałą opłatę 39 € — otrzymują Państwo odszkodowanie bez oddawania prowizji. Brak sukcesu — brak opłaty.
Najczęstsze pytania
Liczy się opóźnienie odlotu czy przylotu?
Przylotu do miejsca docelowego. Jeżeli samolot wystartował z opóźnieniem, ale wylądował mniej niż trzy godziny po czasie, odszkodowanie co do zasady nie przysługuje.
Czy przy złej pogodzie należy się odszkodowanie?
Ekstremalna pogoda może być nadzwyczajną okolicznością — ale to linia lotnicza musi konkretnie udowodnić, że właśnie ta pogoda uczyniła opóźnienie nieuniknionym. Prawo do opieki, na przykład posiłków i napojów, przysługuje Państwu niezależnie od tego.
Jak długo mogę dochodzić roszczenia?
Terminy przedawnienia w Polsce mogą być bardzo krótkie — sądy stosowały w niektórych sprawach nawet roczny termin. Dlatego najlepiej sprawdzić lot możliwie szybko po zakłóceniu podróży.
Czy roszczenie obejmuje także utracone przesiadki?
Tak — jeżeli wszystkie loty objęte były jedną rezerwacją i przez utraconą przesiadkę dotarli Państwo do miejsca docelowego co najmniej trzy godziny później, do obliczenia odszkodowania może liczyć się cała trasa podróży.
Proszę sprawdzić, czy przysługuje Państwu do 600 euro
Wystarczy numer lotu i data — bezpłatnie sprawdzimy roszczenie i przejmiemy całą korespondencję z linią lotniczą.
Sprawdź mój lot