Odszkodowanie za opóźniony lot: do 600 euro.

Opóźniony lot: prawa — od ilu godzin opóźnienia przysługuje odszkodowanie?

Decydujące nie jest opóźnienie startu, lecz przylot: jeżeli osiągnęli Państwo miejsce docelowe co najmniej trzy godziny później niż planowo, przysługuje odszkodowanie z artykułu 7 rozporządzenia (WE) nr 261/2004 — tak orzekł Trybunał Sprawiedliwości UE w wyroku w sprawie Sturgeon. Rozporządzenie obejmuje wszystkie odloty z lotnisk w Unii Europejskiej oraz loty do UE, jeżeli obsługujący przewoźnik ma siedzibę w UE. Przy przesiadkach w ramach jednej rezerwacji liczy się opóźnienie w ostatnim miejscu docelowym całej podróży.

Rekompensata za opóźnienie lotu: ile wynosi?

Wysokość zależy wyłącznie od długości trasy, a nie od ceny Państwa biletu. Kwoty w funtach dotyczą lotów objętych brytyjską regulacją UK261, która stosuje te same zasady.

Przy lotach powyżej 3500 km i opóźnieniu od 3 do 4 godzin linia może obniżyć kwotę o 50 %.

Kiedy linia lotnicza może powołać się na nadzwyczajne okoliczności?

Linia lotnicza nie musi płacić tylko wtedy, gdy udowodni, że opóźnienie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności, których nie dało się uniknąć nawet przy podjęciu wszelkich racjonalnych środków — na przykład ekstremalnej pogody lub decyzji władz. Ciężar dowodu spoczywa przy tym w całości na przewoźniku. Warto wiedzieć: zwykłe usterki techniczne należą do normalnego ryzyka operacyjnego i obciążają linię lotniczą. Również strajk własnego personelu przewoźnika co do zasady nie stanowi — zgodnie z orzecznictwem TSUE — nadzwyczajnej okoliczności. Inaczej jest zwykle przy strajku kontrolerów ruchu lotniczego lub podmiotów trzecich, na przykład personelu lotniska.

Jak dochodzić roszczenia za opóźnienie w Polsce?

Jeżeli linia lotnicza nie zapłaci dobrowolnie, mają Państwo w Polsce kilka dróg:

• • reklamacja bezpośrednio u przewoźnika — to zwykle pierwszy, obowiązkowy krok
• • bezpłatne postępowanie polubowne (ADR) przed Rzecznikiem Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego (ULC)
• • pozew do sądu — tu jednak uwaga na terminy

Polskie sądy stosowały w niektórych sprawach nawet roczny termin przedawnienia — nie warto zwlekać. Zatwierdzona w lipcu 2026 r. reforma rozporządzenia zastąpi krajowe terminy jednym 9-miesięcznym terminem w całej UE, prawdopodobnie od drugiej połowy 2027 r.; do tego czasu obowiązują terminy krajowe. Proszę zachować kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji oraz rachunki za posiłki lub hotel.

Ile kosztuje dochodzenie roszczenia?

Sprawdzenie jest bezpłatne. Tylko w przypadku sukcesu pobieramy stałą opłatę 39 € — otrzymują Państwo odszkodowanie bez oddawania prowizji. Brak sukcesu — brak opłaty.

Odszkodowanie za opóźniony lot: jak liczy się trzy godziny?

Liczy się przylot do miejsca docelowego, nie odlot. Decyduje moment otwarcia drzwi samolotu — tak orzekł Trybunał Sprawiedliwości w sprawie Germanwings przeciwko Henning. Lot, który wystartował z dwugodzinnym opóźnieniem i nadrobił je w powietrzu, nie daje żadnego roszczenia; lot, który wystartował punktualnie i wylądował trzy i pół godziny później — daje.

Jeszcze przed tym progiem linia lotnicza ma obowiązek opieki: posiłki i napoje po dwóch godzinach oczekiwania, dwie rozmowy telefoniczne lub e-maile, a przy oczekiwaniu przez noc hotel wraz z transportem. Opieka należy się niezależnie od przyczyny opóźnienia — także wtedy, gdy linia wykaże później nadzwyczajne okoliczności.

Warto też wiedzieć, czego rozporządzenie nie obejmuje. Bagaż opóźniony, uszkodzony lub zagubiony rozliczany jest według konwencji montrealskiej, z własnym limitem około 1519 specjalnych praw ciągnienia i krótkimi terminami zgłoszenia: siedem dni przy uszkodzeniu, dwadzieścia jeden przy opóźnieniu. Odszkodowanie za opóźniony lot i roszczenie bagażowe są od siebie niezależne i można dochodzić obu jednocześnie, składając osobne zgłoszenia. Przedawnienie liczy się przy tym osobno dla każdego z nich, więc opóźnienie jednego zgłoszenia nie wydłuża terminu na drugie — najbezpieczniej złożyć oba od razu po powrocie.

Najczęstsze pytania

Źródła

• Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 — oficjalny tekst rozporządzenia w EUR-Lex
• Rzecznik Praw Pasażerów (ULC) — bezpłatne postępowanie ADR