Odmowa przyjęcia na pokład? Odszkodowanie należy się natychmiast.
Overbooking to legalna praktyka — ale jej koszty ponosi linia lotnicza, nie Państwo. Jeżeli mimo ważnej rezerwacji i punktualnego stawienia się przy odprawie odmówiono Państwu przyjęcia na pokład wbrew Państwa woli, rozporządzenie (WE) nr 261/2004 przyznaje odszkodowanie 250–600 € — bez okresu oczekiwania i bez wyjątków pogodowych.
Bezpłatne sprawdzenie
Kiedy mówimy o odmowie przyjęcia na pokład?
Odmowa przyjęcia na pokład zachodzi, gdy linia lotnicza nie zabiera Państwa na zarezerwowany lot wbrew Państwa woli, choć stawili się Państwo do odprawy w wymaganym czasie z ważną rezerwacją i dokumentami podróży. Najczęstszą przyczyną jest overbooking, czyli sprzedaż większej liczby biletów niż miejsc w samolocie — ale przepisy obejmują także inne przypadki, na przykład zmianę na mniejszy samolot. Wyjątek dotyczy jedynie sytuacji, gdy odmowa miała uzasadnione przyczyny, takie jak względy bezpieczeństwa, zdrowia lub brak wymaganych dokumentów podróży.
Wbrew woli czy dobrowolnie — to zasadnicza różnica
Zanim linia odmówi komukolwiek wejścia na pokład, musi najpierw poszukać ochotników, którzy oddadzą miejsce w zamian za uzgodnione korzyści — na przykład voucher. Kto zgłosi się dobrowolnie, przyjmuje warunki tej umowy i traci zryczałtowane odszkodowanie z rozporządzenia. Jeżeli jednak pozostawiono Państwa na ziemi wbrew Państwa woli, odszkodowanie przysługuje natychmiast — linia nie może zasłaniać się nadzwyczajnymi okolicznościami, bo w przypadku odmowy przyjęcia na pokład rozporządzenie takiego wyjątku w ogóle nie przewiduje.
Ile wynosi odszkodowanie?
Wysokość zależy wyłącznie od długości trasy:
- • 250 € przy lotach do 1500 km
- • 400 € przy lotach od 1500 do 3500 km oraz przy lotach wewnątrzunijnych powyżej 1500 km
- • 600 € przy lotach powyżej 3500 km
Jeżeli lot alternatywny dowiezie Państwa do celu z niewielkim opóźnieniem, kwota może zostać obniżona o 50 %. Dla lotów z i do Wielkiej Brytanii objętych regulacją UK261 obowiązują kwoty £220, £350 i £520. Oprócz odszkodowania przysługuje wybór między zwrotem ceny biletu a lotem alternatywnym oraz opieka: posiłki, napoje i w razie potrzeby nocleg.
Jak dochodzić roszczenia w Polsce
Najpierw warto już na lotnisku poprosić o pisemne potwierdzenie przyczyny odmowy i zachować kartę pokładową oraz potwierdzenie rezerwacji. Jeżeli linia nie zapłaci po reklamacji, mogą Państwo skorzystać z bezpłatnego postępowania polubownego (ADR) przed Rzecznikiem Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego (ULC) albo skierować sprawę do sądu. Proszę pamiętać o terminach: polskie sądy stosowały w niektórych sprawach nawet roczny termin przedawnienia — nie warto zwlekać.
Ile kosztuje dochodzenie roszczenia?
Sprawdzenie jest bezpłatne. Tylko w przypadku sukcesu pobieramy stałą opłatę 39 € — otrzymują Państwo odszkodowanie bez oddawania prowizji. Brak sukcesu — brak opłaty.
Najczęstsze pytania
Przyjąłem voucher przy bramce. Czy nadal mam roszczenie?
Jeżeli oddali Państwo miejsce dobrowolnie w zamian za uzgodnione korzyści, zryczałtowane odszkodowanie z rozporządzenia co do zasady nie przysługuje. Dlatego warto dobrze przemyśleć, zanim zgłoszą się Państwo na ochotnika.
Czy linia może powołać się na nadzwyczajne okoliczności?
Nie. Przy odmowie przyjęcia na pokład wbrew woli pasażera rozporządzenie nie przewiduje wyjątku nadzwyczajnych okoliczności — odszkodowanie należy się niezależnie od przyczyn overbookingu.
Spóźniłem się do odprawy. Czy coś mi przysługuje?
Warunkiem roszczenia jest punktualne stawienie się do odprawy — w czasie wskazanym przez linię, a w braku takiej informacji najpóźniej 45 minut przed odlotem. Przy spóźnieniu z własnej winy odszkodowanie co do zasady nie przysługuje.
Przeniesiono mnie do niższej klasy. Co mogę żądać?
Przy przeniesieniu do niższej klasy (downgrade) przysługuje zwrot 30, 50 lub 75 % ceny biletu w zależności od długości trasy — niezależnie od ewentualnych innych roszczeń.
Pozostali Państwo na lotnisku? Proszę sprawdzić roszczenie
Wystarczy numer lotu i data — bezpłatnie sprawdzimy, czy przysługuje Państwu do 600 euro, i zajmiemy się całą sprawą.
Sprawdź mój lot