Odmowa przyjęcia na pokład: odszkodowanie należy się natychmiast.
Przy odmowie przyjęcia na pokład wbrew Państwa woli rozporządzenie (WE) nr 261/2004 przyznaje odszkodowanie 250–600 € — bez okresu oczekiwania i bez wyjątków pogodowych. Warunkiem jest ważna rezerwacja i punktualne stawienie się przy odprawie. Overbooking to legalna praktyka, ale jej koszty ponosi linia lotnicza, nie Państwo.
Bezpłatne sprawdzenie
Odmowa przyjęcia na pokład: kiedy o niej mówimy?
Odmowa przyjęcia na pokład zachodzi, gdy linia lotnicza nie zabiera Państwa na zarezerwowany lot wbrew Państwa woli, choć stawili się Państwo do odprawy w wymaganym czasie z ważną rezerwacją i dokumentami podróży. Najczęstszą przyczyną jest overbooking, czyli sprzedaż większej liczby biletów niż miejsc w samolocie — ale przepisy obejmują także inne przypadki, na przykład zmianę na mniejszy samolot. Wyjątek dotyczy jedynie sytuacji, gdy odmowa miała uzasadnione przyczyny, takie jak względy bezpieczeństwa, zdrowia lub brak wymaganych dokumentów podróży.
Niewpuszczenie na pokład: prawa — co się należy, gdy odmowa jest wbrew woli?
Zanim linia odmówi komukolwiek wejścia na pokład, musi najpierw poszukać ochotników, którzy oddadzą miejsce w zamian za uzgodnione korzyści — na przykład voucher. Kto zgłosi się dobrowolnie, przyjmuje warunki tej umowy i traci zryczałtowane odszkodowanie z rozporządzenia. Jeżeli jednak pozostawiono Państwa na ziemi wbrew Państwa woli, odszkodowanie przysługuje natychmiast — linia nie może zasłaniać się nadzwyczajnymi okolicznościami, bo w przypadku odmowy przyjęcia na pokład rozporządzenie takiego wyjątku w ogóle nie przewiduje.
Overbooking odszkodowanie: ile wynosi?
Wysokość zależy wyłącznie od długości trasy. Kwoty w funtach dotyczą lotów z i do Wielkiej Brytanii objętych regulacją UK261.
| Długość trasy | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| do 1500 km | 250 € | £220 |
| od 1500 do 3500 km oraz loty wewnątrzunijne powyżej 1500 km | 400 € | £350 |
| powyżej 3500 km | 600 € | £520 |
Jeżeli lot alternatywny dowiezie Państwa do celu z niewielkim opóźnieniem, kwota może zostać obniżona o 50 %. Oprócz odszkodowania przysługuje wybór między zwrotem ceny biletu a lotem alternatywnym oraz opieka: posiłki, napoje i w razie potrzeby nocleg.
Jak dochodzić roszczenia za odmowę przyjęcia na pokład w Polsce?
Najpierw warto już na lotnisku poprosić o pisemne potwierdzenie przyczyny odmowy i zachować kartę pokładową oraz potwierdzenie rezerwacji. Jeżeli linia nie zapłaci po reklamacji, mogą Państwo skorzystać z bezpłatnego postępowania polubownego (ADR) przed Rzecznikiem Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego (ULC) albo skierować sprawę do sądu. Proszę pamiętać o terminach: polskie sądy stosowały w niektórych sprawach nawet roczny termin przedawnienia — nie warto zwlekać. Zatwierdzona w lipcu 2026 r. reforma rozporządzenia zastąpi krajowe terminy jednym 9-miesięcznym terminem w całej UE, prawdopodobnie od drugiej połowy 2027 r.; do tego czasu obowiązują terminy krajowe.
Ile kosztuje dochodzenie roszczenia?
Sprawdzenie jest bezpłatne. Tylko w przypadku sukcesu pobieramy stałą opłatę 39 € — otrzymują Państwo odszkodowanie bez oddawania prowizji. Brak sukcesu — brak opłaty.
Kogo linia musi zapytać najpierw, zanim odmówi wejścia na pokład?
Linia nie wybiera dowolnie, kto zostanie na ziemi. Najpierw musi poszukać ochotników gotowych ustąpić miejsca w zamian za uzgodnioną korzyść. Dopiero potem może odmówić przyjęcia na pokład wbrew woli pasażera — i wtedy odszkodowanie należy się od razu, obok wyboru między zwrotem a lotem zastępczym oraz opieki w czasie oczekiwania.
Różnica ma znaczenie: kto ustępuje dobrowolnie, negocjuje umowę i traci roszczenie ustawowe. Proszę poprosić o pisemne potwierdzenie, czy byli Państwo ochotnikiem, czy odmówiono Państwu wbrew woli. Roszczenie nie powstaje, gdy linia odmawia z uzasadnionych powodów: braków w dokumentach podróży, względów bezpieczeństwa albo spóźnienia do bramki.
Odmowa przyjęcia na pokład bywa mylona z sytuacją, w której pasażer sam nie zdążył do bramki. Różnica jest zasadnicza: jeśli stawili się Państwo na czas i mieli potwierdzoną rezerwację, a mimo to nie wpuszczono Państwa na pokład, roszczenie powstaje natychmiast. Jeśli spóźnili się Państwo do bramki albo brakowało wymaganych dokumentów, przewoźnik odmawia zgodnie z prawem i odszkodowanie nie przysługuje.
Najczęstsze pytania
Przyjąłem voucher przy bramce. Czy nadal mam roszczenie?
Jeżeli oddali Państwo miejsce dobrowolnie w zamian za uzgodnione korzyści, zryczałtowane odszkodowanie z rozporządzenia co do zasady nie przysługuje. Dlatego warto dobrze przemyśleć, zanim zgłoszą się Państwo na ochotnika.
Czy linia może powołać się na nadzwyczajne okoliczności?
Nie. Przy odmowie przyjęcia na pokład wbrew woli pasażera rozporządzenie nie przewiduje wyjątku nadzwyczajnych okoliczności — odszkodowanie należy się niezależnie od przyczyn overbookingu.
Spóźniłem się do odprawy. Czy coś mi przysługuje?
Warunkiem roszczenia jest punktualne stawienie się do odprawy — w czasie wskazanym przez linię, a w braku takiej informacji najpóźniej 45 minut przed odlotem. Przy spóźnieniu z własnej winy odszkodowanie co do zasady nie przysługuje.
Przeniesiono mnie do niższej klasy. Co mogę żądać?
Przy przeniesieniu do niższej klasy (downgrade) przysługuje zwrot 30, 50 lub 75 % ceny biletu w zależności od długości trasy — niezależnie od ewentualnych innych roszczeń.
Źródła
- Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 — oficjalny tekst rozporządzenia w EUR-Lex
- Rzecznik Praw Pasażerów (ULC) — bezpłatne postępowanie ADR
Pozostali Państwo na lotnisku? Czy należy się Państwu do 600 euro?
Wystarczy numer lotu i data — bezpłatnie sprawdzimy, czy przysługuje Państwu do 600 euro, i zajmiemy się całą sprawą.
Sprawdź mój lot