Indemnisation vol retardé : jusqu'à 600 €.

Retard de vol : droits, à partir de quel seuil ?

Ce n'est pas le retard au départ qui compte, mais l'arrivée : si vous atteignez votre destination finale avec au moins trois heures de retard, l'indemnité forfaitaire de l'article 7 du règlement (CE) n° 261/2004 s'applique — c'est ce qu'a jugé la Cour de justice de l'Union européenne dans l'arrêt Sturgeon. Le règlement couvre tous les vols au départ d'un aéroport de l'UE, ainsi que les vols vers l'UE lorsque la compagnie effective est établie dans l'UE. Pour les correspondances réservées en une seule réservation, c'est le retard à la destination finale de l'ensemble du voyage qui compte.

Vol retardé : indemnité, quel montant ?

Le montant dépend uniquement de la distance du vol, pas du prix de votre billet :

Pour les vols relevant du régime britannique UK261, les montants sont de £220, £350 et £520 selon les mêmes principes.

Circonstances extraordinaires : la compagnie peut-elle refuser de payer ?

La compagnie n'échappe au paiement que si elle prouve que le retard résulte de circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même avec toutes les mesures raisonnables — par exemple des conditions météorologiques extrêmes ou une décision des autorités. La charge de la preuve pèse entièrement sur la compagnie. Bon à savoir : les pannes techniques ordinaires relèvent du risque normal d'exploitation et restent à la charge de la compagnie. De même, selon la jurisprudence de la CJUE, une grève du personnel propre de la compagnie n'est généralement pas une circonstance extraordinaire. Il en va autrement des grèves du contrôle aérien — fréquentes en France — ou des grèves de tiers, comme le personnel aéroportuaire : ce sont des circonstances généralement extraordinaires, sans indemnité forfaitaire, mais la prise en charge (repas, hébergement, réacheminement) vous reste toujours due.

Comment faire valoir vos droits en France ?

Si la compagnie ne paie pas spontanément, plusieurs voies s'offrent à vous en France :

• • Signalement à la DGAC (Direction générale de l'aviation civile), l'autorité chargée de veiller à l'application des droits des passagers
• • Médiation gratuite via le MTV (Médiateur Tourisme et Voyage), si la compagnie adhère au dispositif
• • Action en justice — les réclamations se prescrivent par cinq ans (article 2224 du Code civil)

La réforme du règlement approuvée en juillet 2026 remplacera ces délais nationaux par un délai unique de 9 mois dans toute l'UE, attendu à partir du second semestre 2027 ; d'ici là, les délais nationaux s'appliquent.

Pour un retard survenu en 2024, vous pouvez donc encore agir jusqu'en 2029. Conservez votre carte d'embarquement, votre confirmation de réservation et les justificatifs de repas ou d'hôtel.

Combien coûte la démarche ?

La vérification est gratuite. Nous ne facturons des honoraires fixes de 39 € qu'en cas de succès — vous recevez votre indemnité sans céder de pourcentage. Pas de succès, pas d'honoraires.

Indemnisation vol retardé : comment se comptent les trois heures ?

Ce qui compte est l'arrivée à la destination finale, pas le départ. Le moment retenu est l'ouverture d'une porte de l'avion, comme l'a jugé la Cour de justice dans l'affaire Germanwings contre Henning. Un vol qui part avec deux heures de retard et les rattrape en route n'ouvre aucun droit ; un vol parti à l'heure et arrivé avec trois heures et demie, oui.

Avant même ce seuil, la compagnie vous doit une prise en charge : boissons et repas dès deux heures d'attente, deux appels ou courriels, et un hôtel avec transfert si l'attente se prolonge la nuit. Cette assistance est due quelle que soit la cause du retard, même si la compagnie établit ensuite des circonstances extraordinaires.

Questions fréquentes

Sources

• Règlement (CE) nº 261/2004 — le texte officiel du règlement sur EUR-Lex
• DGAC — l'autorité française de l'aviation civile
• Médiateur Tourisme et Voyage (MTV) — la médiation gratuite