¿Vuelo retrasado? Le corresponden hasta 600 euros de indemnización.
Si llega a su destino final con al menos tres horas de retraso, el Reglamento (CE) n.º 261/2004 le reconoce en muchos casos una compensación económica de importe fijo — con independencia del precio del billete y además del derecho de asistencia.
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¿Cuándo existe derecho a indemnización?
Lo decisivo no es la hora de salida, sino la de llegada: si alcanza su destino final con tres horas o más de retraso respecto al horario previsto, se aplica la compensación del artículo 7 del Reglamento (CE) n.º 261/2004 — así lo estableció el Tribunal de Justicia de la Unión Europea en la sentencia Sturgeon. El Reglamento cubre todos los vuelos que despegan de un aeropuerto de la UE, así como los vuelos con destino a la UE cuando la aerolínea operadora es comunitaria. En los vuelos con escalas contratados en una única reserva cuenta el retraso en el último destino de todo el viaje.
¿De cuánto es la indemnización?
El importe depende únicamente de la distancia del vuelo, no del precio de su billete:
- • 250 euros en vuelos de hasta 1.500 km
- • 400 euros en vuelos de entre 1.500 y 3.500 km y en vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km
- • 600 euros en vuelos de más de 3.500 km (con un retraso de entre 3 y 4 horas, la aerolínea puede reducir el importe en un 50 %)
En los vuelos sujetos al régimen británico posterior al Brexit, el UK261, se aplican los importes de £220, £350 y £520 con los mismos criterios.
Circunstancias extraordinarias: la carga de la prueba recae en la aerolínea
La aerolínea solo queda exenta de pagar si demuestra que el retraso se debió a circunstancias extraordinarias que no habrían podido evitarse ni adoptando todas las medidas razonables — por ejemplo, condiciones meteorológicas extremas o decisiones de las autoridades. La carga de la prueba corresponde íntegramente a la aerolínea. Conviene saberlo: las averías técnicas ordinarias forman parte del riesgo normal de explotación y corren a cargo de la compañía. Y según la jurisprudencia del TJUE, una huelga del personal propio de la aerolínea tampoco es, por regla general, una circunstancia extraordinaria. Distinto suele ser el caso de una huelga de controladores aéreos o de terceros, como el personal del aeropuerto.
Cómo hacer valer su derecho en España
Si la aerolínea no paga voluntariamente, en España dispone de varias vías:
- • Reclamación gratuita ante AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea): desde 2023 sus resoluciones son vinculantes para la aerolínea, mientras que usted conserva la libertad de acudir a los tribunales
- • Juicio verbal ante los tribunales — por debajo de los umbrales legales no necesita abogado ni procurador
- • El plazo de prescripción general es de cinco años, así que las reclamaciones de temporadas pasadas suelen seguir vivas
No conviene esperar, pero un retraso de hace dos o tres años todavía puede reclamarse. Conserve la tarjeta de embarque, la confirmación de reserva y los recibos de comidas u hotel.
¿Cuánto cuesta reclamar?
La comprobación es gratuita. Solo si recuperamos su indemnización cobramos unos honorarios fijos de 39 € — usted recibe su compensación sin ceder porcentajes. Sin éxito, no hay honorarios.
Preguntas frecuentes
¿Cuenta el retraso a la salida o a la llegada?
A la llegada al destino final. Si su vuelo despega con retraso pero aterriza con menos de tres horas de demora, por regla general no existe derecho a la compensación económica.
¿Tengo derecho a indemnización si hubo mal tiempo?
El tiempo extremo puede ser una circunstancia extraordinaria — pero la aerolínea debe demostrar de forma concreta que precisamente ese fenómeno hizo inevitable el retraso. El derecho de asistencia, como comida y bebida, le corresponde en todo caso.
¿Durante cuánto tiempo puedo reclamar?
En España el plazo de prescripción general aplicable a estas reclamaciones es de cinco años. Pasado ese plazo, la aerolínea puede negarse a pagar — compruebe su vuelo cuanto antes.
¿Se aplica también a conexiones perdidas?
Sí. Si todos los vuelos formaban parte de una única reserva y por la conexión perdida llegó a su destino final con al menos tres horas de retraso, para calcular la indemnización puede contar la distancia de todo el trayecto.
Compruebe ahora si le corresponden hasta 600 euros
Introduzca el número de vuelo y la fecha — comprobamos su reclamación gratis y nos encargamos de toda la gestión frente a la aerolínea.
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