Volo in ritardo? Le spettano fino a 600 euro di risarcimento.

Quando ha diritto al risarcimento?

Ciò che conta non è la partenza in ritardo, ma l’arrivo: se raggiunge la Sua destinazione finale con almeno tre ore di ritardo rispetto all’orario previsto, scatta la compensazione dell’articolo 7 del Regolamento (CE) n. 261/2004 — così ha stabilito la Corte di giustizia dell’Unione europea nella sentenza Sturgeon. Il Regolamento si applica a tutti i voli in partenza da un aeroporto dell’UE e ai voli verso l’UE operati da una compagnia con sede nell’UE. Nelle coincidenze acquistate con un’unica prenotazione conta il ritardo alla destinazione finale dell’intero viaggio.

A quanto ammonta il risarcimento?

L’importo dipende esclusivamente dalla distanza del volo, non dal prezzo del Suo biglietto:

• • 250 euro per i voli fino a 1.500 km
• • 400 euro per i voli tra 1.500 e 3.500 km e per i voli intracomunitari superiori a 1.500 km
• • 600 euro per i voli oltre 3.500 km (con un ritardo tra 3 e 4 ore la compagnia può ridurre l’importo del 50 %)

Per i voli che rientrano nel regime britannico UK261, successore del Regolamento europeo, valgono gli importi di £220, £350 e £520 secondo gli stessi principi.

Circostanze eccezionali: l’onere della prova è della compagnia

La compagnia aerea è esonerata dal pagamento solo se dimostra che il ritardo è dovuto a circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare neppure adottando tutte le misure del caso — per esempio condizioni meteorologiche estreme o provvedimenti delle autorità. L’onere della prova è interamente a carico della compagnia. È importante sapere che i guasti tecnici ordinari rientrano nel normale rischio d’impresa e restano a carico del vettore. Anche uno sciopero del personale della compagnia stessa, secondo la giurisprudenza della CGUE, di regola non costituisce una circostanza eccezionale. Diverso è di norma il caso di uno sciopero dei controllori di volo o di soggetti terzi, come il personale aeroportuale.

Come far valere il Suo diritto in Italia

Se la compagnia non paga spontaneamente, in Italia ha diverse strade a disposizione:

• • Reclamo all’ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile), l’autorità competente per la tutela dei diritti dei passeggeri
• • Tentativo di conciliazione presso gli organismi ADR riconosciuti, una via extragiudiziale rapida e a basso costo
• • Ricorso al Giudice di Pace per le piccole controversie, spesso senza obbligo di avvocato per importi contenuti

Attenzione ai termini: i tribunali italiani hanno generalmente applicato un termine di circa due anni (talvolta 26 mesi ai sensi del Codice della Navigazione) — non aspetti. Conservi carta d’imbarco, conferma di prenotazione e ricevute di pasti o hotel.

Quanto costa il servizio?

La verifica è gratuita. Solo in caso di successo applichiamo una commissione fissa di 39 € — Lei riceve il risarcimento senza cedere percentuali. Nessun successo, nessuna commissione.

Domande frequenti