Volo cancellato? Le spettano fino a 600 euro di risarcimento.
Se la compagnia aerea cancella il Suo volo con meno di 14 giorni di preavviso, il Regolamento europeo 261/2004 Le riconosce in molti casi una compensazione pecuniaria — in aggiunta alla scelta tra rimborso del biglietto e volo alternativo, che Le spetta sempre.
Verifica gratuita
Quando ha diritto al risarcimento?
Il momento decisivo è la comunicazione: se viene informato della cancellazione con meno di 14 giorni di anticipo rispetto alla partenza prevista, ha in linea di principio diritto alla compensazione dell’articolo 7 del Regolamento (CE) n. 261/2004. La compagnia può evitare il pagamento solo se Le offre un volo alternativo con orari molto vicini a quelli originari — i margini precisi dipendono dal preavviso — oppure se dimostra circostanze eccezionali. Indipendentemente dal risarcimento, con la cancellazione può sempre scegliere tra il rimborso integrale del biglietto e un riavviamento verso la destinazione finale, oltre ad assistenza come pasti, bevande e, se necessario, il pernottamento.
A quanto ammonta il risarcimento?
L’importo è forfettario e dipende solo dalla distanza del volo cancellato:
- • 250 euro per i voli fino a 1.500 km
- • 400 euro per i voli tra 1.500 e 3.500 km e per i voli intracomunitari superiori a 1.500 km
- • 600 euro per i voli oltre 3.500 km (riducibili del 50 % se il volo alternativo arriva con poco ritardo)
Per i voli soggetti al regime britannico UK261 gli importi corrispondenti sono £220, £350 e £520, secondo gli stessi criteri di distanza.
Circostanze eccezionali: l’onere della prova è della compagnia
La compagnia non deve pagare solo se dimostra che la cancellazione è dovuta a circostanze eccezionali inevitabili anche con tutte le misure ragionevoli — per esempio meteo estremo o restrizioni dello spazio aereo. L’onere della prova è interamente a suo carico: una generica “ragione operativa” non basta. I guasti tecnici ordinari fanno parte del normale esercizio dell’attività e restano a carico del vettore. Secondo la giurisprudenza della CGUE, anche uno sciopero del personale della compagnia stessa di regola non è una circostanza eccezionale; lo sono invece, di norma, gli scioperi dei controllori di volo o di soggetti terzi.
Come far valere il Suo diritto in Italia
Se la compagnia rifiuta o ignora la Sua richiesta, in Italia può procedere così:
- • Reclamo all’ENAC, l’autorità nazionale che vigila sull’applicazione del Regolamento 261/2004 in Italia
- • Conciliazione presso un organismo ADR riconosciuto, per una soluzione extragiudiziale senza costi elevati
- • Ricorso al Giudice di Pace, la via giudiziaria pensata per le piccole controversie
Non rimandi: i tribunali italiani hanno generalmente applicato un termine di circa due anni (talvolta 26 mesi ai sensi del Codice della Navigazione) — non aspetti. Conservi la comunicazione di cancellazione, la prenotazione originaria e tutte le ricevute delle spese sostenute.
Quanto costa il servizio?
La verifica è gratuita. Solo in caso di successo applichiamo una commissione fissa di 39 € — Lei riceve il risarcimento senza cedere percentuali. Nessun successo, nessuna commissione.
Domande frequenti
La compagnia mi ha avvisato più di 14 giorni prima: ho comunque diritto a qualcosa?
In quel caso la compensazione pecuniaria di regola non spetta, ma Lei mantiene sempre il diritto di scegliere tra rimborso integrale del biglietto e volo alternativo verso la Sua destinazione.
Risarcimento e rimborso del biglietto si sommano?
Sì. La compensazione forfettaria (250–600 euro) è indipendente dal prezzo del biglietto e si aggiunge al rimborso, se rinuncia al viaggio, oppure al volo alternativo, se decide di partire comunque.
Che cosa mi spetta in aeroporto dopo la cancellazione?
Assistenza secondo l’articolo 9 del Regolamento: pasti e bevande in misura adeguata all’attesa, due comunicazioni (telefonate o e-mail) e, se il volo alternativo parte il giorno dopo, hotel e trasferimento.
Entro quanto tempo devo agire in Italia?
I termini sono brevi: i tribunali italiani hanno generalmente applicato circa due anni, talvolta 26 mesi ai sensi del Codice della Navigazione. Presenti quindi la Sua richiesta il prima possibile.
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