Wizz Air odszkodowanie: gotówka, nie voucher

Wizz Air odszkodowanie a rozporządzenie 261/2004

Wizz Air jest przewoźnikiem węgierskim (z licencjami unijnymi także w spółkach grupy), więc rozporządzenie 261/2004 obejmuje zarówno wyloty z UE — niezależnie od kierunku — jak i loty do UE. W praktyce niemal cała siatka Wizz Air z polskich lotnisk, łącznie z trasami do Gruzji, Armenii czy na Bliski Wschód, mieści się w zakresie rozporządzenia.

Jedna rzecz wymaga szczególnej uwagi: po odwołaniu Wizz Air często proponuje zwrot w formie kredytu WIZZ (nieraz powiększonego o bonus). To wyłącznie propozycja — mają Państwo prawo do zwrotu w pieniądzu, na konto, bez potrąceń. Kredyt bywa nietrafiony: ma warunki, terminy ważności i wiąże Państwa z jednym przewoźnikiem. Odszkodowanie 250–600 € jest od tego wyboru całkowicie niezależne.

Ile wynosi odszkodowanie

Kwoty ustala rozporządzenie (WE) 261/2004 według dystansu lotu, nie ceny biletu — tani bilet promocyjny i pełna taryfa są warte dokładnie tyle samo:

Odszkodowanie przysługuje przy opóźnieniu od 3 godzin w miejscu docelowym, odwołaniu z powiadomieniem krótszym niż 14 dni oraz odmowie przyjęcia na pokład — i jest niezależne od zwrotu ceny biletu.

Kiedy przewoźnik nie płaci

Odszkodowanie nie przysługuje przy „nadzwyczajnych okolicznościach", których nie dało się uniknąć: gwałtowna pogoda, ograniczenia kontroli ruchu lotniczego, zamknięcie lotniska, alarmy bezpieczeństwa. Dwie rzeczy są jednak często rozumiane błędnie: ciężar dowodu leży po stronie przewoźnika — jednozdaniowe „przyczyny operacyjne" to nie dowód — a strajk własnej załogi linii lotniczej z reguły nie jest okolicznością nadzwyczajną w świetle orzecznictwa TSUE. Zwykłe usterki techniczne również obciążają przewoźnika.

Jak dochodzić roszczenia — i dlaczego szybko

Roszczenie można zgłosić bezpośrednio u przewoźnika, a po odmowie — bezpłatnie do Rzecznika Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego. Uwaga na termin: polskie sądy stosowały do tych roszczeń nawet roczny okres przedawnienia, najkrótszy w Europie — dlatego zwlekanie kosztuje realne pieniądze. My weryfikujemy lot w rejestrach, składamy roszczenie, pilnujemy terminów i odwołujemy się od odmów; przy trasach przez inne kraje wybieramy korzystniejszą jurysdykcję. Opłata — stałe 39 € — tylko po wygranej.