Ryanair odszkodowanie: tani bilet nie znaczy tanie prawa

Ryanair odszkodowanie a rozporządzenie 261/2004

Ryanair jest przewoźnikiem irlandzkim — unijnym — więc rozporządzenie obejmuje zarówno wszystkie wyloty z UE, jak i loty do UE spoza Unii. Siatka z Polski (w tym loty spółki Buzz) mieści się w zakresie rozporządzenia praktycznie w całości.

Warto pamiętać o dwóch rzeczach typowych dla tego przewoźnika. Po pierwsze: strajki własnych pilotów i załóg Ryanaira co do zasady nie zwalniają z odszkodowania — TSUE traktuje spory z własnym personelem jako zwykłe ryzyko działalności linii. Po drugie: Ryanair chętnie kieruje pasażerów do własnego formularza i procedur — to w porządku, ale odmowa w tym trybie nie kończy sprawy; drogi odwoławcze pozostają otwarte.

Ile wynosi odszkodowanie

Kwoty ustala rozporządzenie (WE) 261/2004 według dystansu lotu, nie ceny biletu — tani bilet promocyjny i pełna taryfa są warte dokładnie tyle samo:

Odszkodowanie przysługuje przy opóźnieniu od 3 godzin w miejscu docelowym, odwołaniu z powiadomieniem krótszym niż 14 dni oraz odmowie przyjęcia na pokład — i jest niezależne od zwrotu ceny biletu.

Kiedy przewoźnik nie płaci

Odszkodowanie nie przysługuje przy „nadzwyczajnych okolicznościach", których nie dało się uniknąć: gwałtowna pogoda, ograniczenia kontroli ruchu lotniczego, zamknięcie lotniska, alarmy bezpieczeństwa. Dwie rzeczy są jednak często rozumiane błędnie: ciężar dowodu leży po stronie przewoźnika — jednozdaniowe „przyczyny operacyjne" to nie dowód — a strajk własnej załogi linii lotniczej z reguły nie jest okolicznością nadzwyczajną w świetle orzecznictwa TSUE. Zwykłe usterki techniczne również obciążają przewoźnika.

Jak dochodzić roszczenia — i dlaczego szybko

Roszczenie można zgłosić bezpośrednio u przewoźnika, a po odmowie — bezpłatnie do Rzecznika Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego. Uwaga na termin: polskie sądy stosowały do tych roszczeń nawet roczny okres przedawnienia, najkrótszy w Europie — dlatego zwlekanie kosztuje realne pieniądze. My weryfikujemy lot w rejestrach, składamy roszczenie, pilnujemy terminów i odwołujemy się od odmów; przy trasach przez inne kraje wybieramy korzystniejszą jurysdykcję. Opłata — stałe 39 € — tylko po wygranej.