LOT odszkodowanie: co się należy po odwołanym locie
Polskie Linie Lotnicze LOT to przewoźnik unijny z hubem na Lotnisku Chopina — rozporządzenie (WE) 261/2004 obejmuje całą jego siatkę, od rejsów krajowych po dalekodystansowe trasy do USA i Azji, w obie strony.
Bezpłatne sprawdzenie · Bez wygranej nie ma opłaty
LOT odszkodowanie a rozporządzenie 261/2004
Jako przewoźnik z polską (unijną) licencją LOT podlega rozporządzeniu zarówno przy wylotach z UE, jak i przy lotach powrotnych do Unii — także z Nowego Jorku, Chicago, Seulu czy Tokio. Na trasach dalekodystansowych stawka odszkodowania to 600 € na pasażera, przy czym może zostać obniżona o połowę, gdy opóźnienie w miejscu docelowym mieści się między 3 a 4 godzinami.
Typowy dla siatki LOT-u jest scenariusz przesiadki w Warszawie: jeżeli krótkie opóźnienie pierwszego odcinka powoduje utratę przesiadki i dotarcie do celu z opóźnieniem od 3 godzin — liczy się cała podróż z jednej rezerwacji, a odszkodowanie według pełnego dystansu. To jedne z najczęściej wygrywanych spraw.
Ile wynosi odszkodowanie
Kwoty ustala rozporządzenie (WE) 261/2004 według dystansu lotu, nie ceny biletu — tani bilet promocyjny i pełna taryfa są warte dokładnie tyle samo:
| Dystans lotu | Odszkodowanie |
|---|---|
| do 1 500 km (np. Warszawa–Berlin, Kraków–Wiedeń) | 250 € |
| 1 500–3 500 km i loty wewnątrzunijne powyżej 1 500 km | 400 € |
| powyżej 3 500 km | 600 € |
Odszkodowanie przysługuje przy opóźnieniu od 3 godzin w miejscu docelowym, odwołaniu z powiadomieniem krótszym niż 14 dni oraz odmowie przyjęcia na pokład — i jest niezależne od zwrotu ceny biletu.
Kiedy przewoźnik nie płaci
Odszkodowanie nie przysługuje przy „nadzwyczajnych okolicznościach", których nie dało się uniknąć: gwałtowna pogoda, ograniczenia kontroli ruchu lotniczego, zamknięcie lotniska, alarmy bezpieczeństwa. Dwie rzeczy są jednak często rozumiane błędnie: ciężar dowodu leży po stronie przewoźnika — jednozdaniowe „przyczyny operacyjne" to nie dowód — a strajk własnej załogi linii lotniczej z reguły nie jest okolicznością nadzwyczajną w świetle orzecznictwa TSUE. Zwykłe usterki techniczne również obciążają przewoźnika.
Jak dochodzić roszczenia — i dlaczego szybko
Roszczenie można zgłosić bezpośrednio u przewoźnika, a po odmowie — bezpłatnie do Rzecznika Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego. Uwaga na termin: polskie sądy stosowały do tych roszczeń nawet roczny okres przedawnienia, najkrótszy w Europie — dlatego zwlekanie kosztuje realne pieniądze. My weryfikujemy lot w rejestrach, składamy roszczenie, pilnujemy terminów i odwołujemy się od odmów; przy trasach przez inne kraje wybieramy korzystniejszą jurysdykcję. Opłata — stałe 39 € — tylko po wygranej.
LOT opóźniony lot: kiedy przysługuje odszkodowanie?
Liczy się przylot do miejsca docelowego. Trzy godziny opóźnienia lub więcej z przyczyny zależnej od przewoźnika oznaczają 250, 400 albo 600 euro. Na trasach dalekiego zasięgu LOT-u — do Ameryki Północnej czy Azji — w grę wchodzi najwyższy próg, a przy przesiadce w Warszawie liczy się opóźnienie na końcu całej podróży, o ile bilet był jeden.
Usterka techniczna zwykle nie zwalnia przewoźnika: zwykłe zużycie sprzętu należy do ryzyka prowadzenia linii lotniczej, co Trybunał Sprawiedliwości potwierdził w sprawie van der Lans przeciwko KLM. Inaczej bywa przy ukrytej wadzie fabrycznej albo akcie sabotażu.
Przy locie z przesiadką w Warszawie liczy się jedna rezerwacja: jeśli obie części kupili Państwo razem, opóźnienie mierzy się na końcu całej podróży, a nie na odcinku, który się spóźnił. Przy osobnych biletach odpowiedzialność przewoźnika kończy się wraz z lądowaniem jego własnego rejsu.
PLL LOT: reklamacja krok po kroku
- 1Proszę zachować kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji i informację o zakłóceniu.
- 2Proszę uzyskać na piśmie przyczynę opóźnienia lub odwołania — to ona przesądza o roszczeniu.
- 3PLL LOT reklamacja zaczyna się u przewoźnika, najlepiej z podaniem numeru rejsu i daty oraz żądanej kwoty.
- 4Po odmowie sprawa trafia bezpłatnie do Rzecznika Praw Pasażerów przy ULC albo do nas.
- 5Proszę pilnować terminu — dla lotów z Polski bezpiecznie przyjąć rok.
Źródła
- Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 — oficjalny tekst rozporządzenia w EUR-Lex
- Rzecznik Praw Pasażerów (ULC) — bezpłatne postępowanie ADR
PLL LOT: najczęstsze pytania
Spóźniłem się na przesiadkę w Warszawie z winy LOT-u. Co mi przysługuje?
Jeżeli obie części podróży były na jednej rezerwacji, zakłócenie ocenia się według przylotu do miejsca docelowego. Dotarcie z opóźnieniem od 3 godzin uprawnia do odszkodowania według dystansu całej trasy — przy rejsach dalekodystansowych to zwykle 600 €.
LOT powołuje się na usterkę techniczną. Czy to nadzwyczajna okoliczność?
Z reguły nie. Zgodnie z orzecznictwem TSUE zwykłe usterki techniczne — nawet wykryte nagle — należą do normalnego ryzyka działalności przewoźnika i nie zwalniają z odszkodowania. Wyjątki (np. wada konstrukcyjna całej serii maszyn) są rzadkie i to przewoźnik musi je udowodnić.
Lot krajowy LOT-em — czy rozporządzenie też działa?
Tak. Rozporządzenie 261/2004 obejmuje również loty krajowe wewnątrz UE. Przy krótkich dystansach stawka wynosi 250 €, a prawo do opieki i zwrotu działa identycznie jak na trasach międzynarodowych.
Ile mam czasu na roszczenie wobec LOT-u?
Dla roszczeń dochodzonych w Polsce bezpiecznie przyjąć zaledwie roczny termin — dlatego warto działać od razu. Bezpłatną drogą pozasądową jest Rzecznik Praw Pasażerów przy ULC; my prowadzimy całość za stałe 39 €, płatne tylko po wygranej.